Personal de nueva incorporación en recepción, pisos o sala sin formación reglada previa, y profesionales que cambian de sector sin base técnica. Sin requisitos académicos ni experiencia previa.
Sistematizar las tareas críticas del turno diario: ciclo del huésped, procedimientos de servicio y resolución de incidencias en mostrador. El detalle deja de ser improvisación y pasa a ser operación.
El ciclo completo del huésped, del pre-arrival al check-out y facturación.
Aproximación sistemática a la operativa diaria de un establecimiento hotelero: front desk, coordinación interdepartamental, gestión de turnos y procesos de entrada y salida.
Procedimientos de interacción, resolución de incidencias y protocolo operativo.
Construcción y ejecución de estándares de servicio consistentes: comunicación asertiva, gestión de quejas in situ, coordinación con soporte técnico y reporte operativo de calidad.
El nivel E de Especialización (100 h) profundiza en una competencia concreta: revenue, alojamiento o restauración. Ver nivel E →
Los programas de nivel F están En preparación. Deja tu correo para el aviso de apertura.
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